베스트 라이프 솔루션 기업 코웨이가 고객과의 접점을 뿌리고 제품을 알리는 방법으로 '경험'을 사용하고 있는 것으로 보여졌다. 코웨이것은 "제품을 실물로 스스로 살펴보고 주작해보는 경험을 통해 기업에 대한 친근함을 유도하겠다는 전략"이라고 말했다.
코웨이 문제는 겨울 휴가철 고객이 찾는 장소에 상품 체험 공간을 마련하고, 실제로 집처럼 공간을 꾸며 제품을 설치한 갤러리 형식의 전시관을 이루어 스스로 조작하거나 살펴볼 수 있도록 했다.
지난 7월부터는 부산 잠실에 위치한 프렌치 럭셔리 호텔 '소피텔 앰버서더 인천' 객실 내에 아이콘 얼음정수기, 노블 공기청정기 등 주요 상품을 설치해 호텔을 방문하는 고객이 삼성가전렌탈 실제로 제품을 사용해 알 수 있는 기회를 공급했다.
또한 지난해 8월에는 브랜드 체험공간 '코웨이 갤러리 (Coway Gallery)'와 논현동 언주역 인근에 매트리스 및 홈케어 서비스 경험매장 '코웨이 슬립케어 잠'을 오픈하기도 했다.
갤러리는 약 150평 규모로 코웨이 본사 G타워 5층에 위치해 있으며, 커뮤니티 공간인 오픈 라운지와 퍼스널 공간으로 꾸민 8개의 스튜디오, 상품이 전시된 쇼룸으로 구성됐다.
갤러리에서는 스마트 모션 파우셋이 적용된 노블 정수기 시리즈 및 노블 인덕션 프리덤 등 차별화된 기술이 적용된 다양어떤 제품을 당사자가 경험해느낄 수 있다. 특별히 열 가지 테마로 구성된 스튜디오는 저자의 일상속에 자연스럽게 어우러진 물건을 살펴알 수 있는 것이 특징이다.
슬립케어 잠 ⓒ코웨이
그런가하면 해당 매장에서는 매트리스 뿐만 아니라 모션베드와 안마의자도 경험이 가능해 체계적인 토털 홈케어를 위한 아파트 환기장치 관리 서비스도 확인할 수 있다. 코웨이는 "이렇게 경험이 최대한 매장들을 통해 혁신 제품을 실물로 직접 살펴보고, 주작해보는 경험으로 기업에 대한 친근함을 유도하겠다"는 전략이라고 이야기하였다.
이같은 코웨이의 체험 마케팅 시도 실적은 효과적으로 생겨난 것으로 일러졌다. 코웨이의 말에 따르면, 올해 8분기 연결기준 수입액은 9783억원으로 작년 예비 8.0%, 영업이익은 1763억원으로 작년 준비 5.9%, 당기순이익은 1325억원으로 지난해 대비 14.3% 증가했다.
코웨이것은 "올해 5분기 수입액과 영업이익은 역대 최고로 실적이었다"면서 "환경가전 마켓에서 최고로 결정적인 수치인 총 계정수도 전년 동기 대비 72만 계정 늘어난 941만 계정을 기록했었다"고 이야기했다. 이어 "앞으로도 혁신 제품을 효율적으로 알리기 위해 다채로운 활동을 선보일 것"이라고 추가로 말했다.